Wie ANKER mit einem digitalen 3D-Produktkonfigurator das Kundenerlebnis im Online Shop steigert

Herausforderung - großes Produkt Portfolio trifft auf technischen Umschwung

Die ANKER Gebr. Schoeller GmbH + Co. KG mit Sitz im nordrhein-westfälischen Düren produziert hochwertige Teppichböden für den Einsatz in Flugzeugen, Bürogebäuden, Hotels, öffentlichen Gebäuden und im Gesundheitsbereich. Das Familienunternehmen besteht seit 1854 und zählt zu den ältesten Teppichbodenherstellern in Deutschland. Heute entwickelt ANKER in Zusammenarbeit mit internationalen Experten aus Architektur und Raumdesign vielseitige Teppichböden für Kunden aus aller Welt.

Durch eine Vielzahl an Modellen, ihren unterschiedlichen Merkmalen und nicht zuletzt auch den unterschiedlichen Einsatzgebieten (BtoB und BtoC) stieß ANKERs digitale Produktpräsentation in der Vergangenheit oft an ihre Grenzen.

Kunden konnten bei der Produktauswahl die Modelle entweder im Produktfinder auf der Website betrachten oder aber klassische Printbroschüren durcharbeiten. Allerdings konnten in beiden Fällen die Teppichböden nur bedingt in ihrem späteren Einsatzfeld präsentiert werden. Die Auswahl des richtigen Modells erforderte viel Vorstellungskraft und stützte sich auf den – naturgemäß logistisch aufwendigen – Versand von Mustern.

Eine strategische Zusammenarbeit, um die ANKER Infrastruktur mit smarten Visualisierungsoptionen erweitern

Auf der Suche nach einer leistungsstarken Lösung beauftragte ANKER RenderThat damit, ihre digitalen Produktvisualisierungen zu verbessern und auf den neuesten, technologischen Stand zu bringen.

Ziel war es, die zahlreichen Teppichbodenvarianten so übersichtlich wie möglich zu präsentieren und dem Kunden die Auswahl in Zukunft zu erleichtern.

Durch die Zusammenarbeit mit RenderThat erhoffte sich ANKER mehrere Vorteile:

• weniger Aufwand bei der Vorbereitung und Integration neuer Modelle (Skalierbarkeit der Lösung)
• höhere Qualität der Produktvisualisierungen (durch Computer Generated Imagery)
• individuelle Präsentation der Teppichböden in ihrem jeweiligen Umfeld
• benutzerfreundliche Oberfläche und Möglichkeit zur interaktiven Auswahl
• Vereinfachung des Auswahlprozesses und der Kaufentscheidung

Lösung - 3D-Visualisierung kombiniert mit einem Produktkonfigurator

Nach vorbereitenden Gesprächen fiel die Entscheidung auf die Entwicklung eines Teppichboden-Konfigurators für die ANKER-Website, welcher alle Anforderungen von ANKER entsprechen sollte.

Kunden bekommen im Konfigurator die jeweiligen Teppichbodenmodelle direkt in der gewünschten Umgebung angezeigt und die Produktpräsentation wird dadurch verbessert. Mit nur wenigen Klicks sollte es später möglich sein, sich den gewünschten Teppichboden in den Landschaften “Office”, “Rehabilitation”, “Bank” und “Hotel” anzeigen zu lassen.

Um schnellstmöglich erste, valide Ergebnisse zu erhalten, startete das Produkt Konfigurator Projekt von ANKER zunächst mit einer reduzierten Auswahl der Teppich-Modelle.

RenderThat half mit seiner Expertise beim Festlegen der verschiedenen Auswahlkriterien für Endkunden und legte die Merkmale der Teppichböden im Konfigurator ebenfalls in Absprache mit ANKER fest. Dazu gehörten unter anderem Farbe, Muster, Form, Oberflächenstruktur oder auch Schallschutz.

Dabei standen immer im Mittelpunkt:

• Maximale Benutzerfreundlichkeit und eine möglichst realistische Darstellung der Teppichböden im Konfigurator.
• Menüführung und Auswahloptionen wurden einfach gehalten – mit einem Klick kann der Nutzer zwischen der Auswahl “Produkt” und der Auswahl “Raum” wechseln und sein zusammengestelltes Modell in seiner Wunschumgebung betrachten.

Für jede der vier Umgebungen wurden drei statische 3D-Szenen geschaffen, die dem Kunden ein realistisches Bild davon liefern, wie der jeweilige Teppich in der jeweiligen Umgebung aussähe. Als zusätzliches Highlight bietet der von RenderThat entwickelte Konfigurator eine dreidimensionale 360°-Ansicht. Hierbei nimmt der Nutzer die Position einer mitten im Raum stehenden Person ein. Per Mausklick kann man zwischen den verschiedenen Teppichboden Modellen wechseln.

Umsetzung - eine skalierbare Infrastruktur mit maximaler Flexibilität

Nachdem die Auswahl der Teppichböden für den Konfigurator getroffen war, generierte RenderThat die digitalen Abbilder (Digitaler Zwilling) am Computer.

Für jedes Modell musste das Team dabei unterschiedliche Eigenschaften wie Farbe, Muster und Struktur berücksichtigen – dies ergab fast 400 Teppichböden. Durch den Einsatz der vier Kameras Top View, Main View, Close Up und 360° entstanden vier Bilder pro Teppichboden Modell.

Jedes Modell kann in jeder Szene zum Einsatz kommen, da RenderThat die Szenen so vorbereitete, dass möglichst viele Synergien genutzt werden. Für eine besonders realistische Produktvisualisierung nahm RenderThat ein gründliches Colorproofing vor. Anhand der gängigsten Farbvarianten (diese wurden im Vorfeld als Muster durch ANKER zur Verfügung gestellt) definierte das Team die exakten Farbeinstellungen für die jeweiligen Szenen.

Mithilfe eines HDR-Referenzmonitors und einer Light Booth wurden Tageslicht, Studio Licht und Laden Licht simuliert und so nach einigen Tests die passenden Farben bestimmt.

Ergebnis - Online-Shopping von ANKER Teppichen wird zum interaktiven Kundenerlebnis

Der Produktkonfigurator ist als eigenständige Infrastrukur so aufgebaut, dass seine Inhalte per individuellem Skript mit drei verschiedene Ebenen (Layer) gerendert werden können. Dadurch entstehen:

1. Licht und Schatten

2. Interieur ohne Teppichboden

3. Teppichboden

Diese Infrastruktur ermöglicht es, künftige Modelle zügig zu digitalisieren und automatisch in den Konfigurator zu integrieren. Der Konfigurator setzt die drei Ebenen innerhalb von Millisekunden zusammen und visualisiert die vom Nutzer ausgewählten Einstellungen in Echtzeit.

Auch auf die flüssig funktionierende 360°-Ansicht hatte RenderThat viel Wert gelegt und die richtige Auflösung und die Kamera speziell auf Rundumsicht eingestellt.

Der neue Teppichboden-Konfigurator wurde als Lösung von Beginn an, sowohl vom ANKER Team intern als auch von seinen Kunden, sehr positiv aufgenommen. Er überzeugt besonders durch:

• die Einfachheit der Bedienung, welche ein interaktives Nutzererlebnis schafft
• die detailgetreuen digitalen Abbilder (digitalen Zwillinge) der Teppichböden und die Möglichkeit Nutzern qualitativ deutlich verbesserte Produktvisualisierung anzubieten
• den schnellen Zugriff und das Content-Managment der unterschiedlichen Modelle, der 360°-Ansicht und der allgemein flüssigen Performance.
• die zentrale Position auf der ANKER Website, welche eine wertvolle Ergänzung zu ANKERs Kundenservice und dem bisherigen Produktfinder darstellt
• die verbesserte Produktpräsentation, welche u.a. die Entscheidungsfindung und Zufriedenheit der Endkunden steigert und letztendlich für mehr Absatz sorgt

Als digitales Marketinginstrument ist der Konfigurator sowohl mit dem Produktfinder als auch mit dem Kundenservice eng verbunden. So können Kunden mit einem Klick aus dem Produktfinder in den Konfigurator wechseln, sich den entsprechenden Teppichboden anzeigen lassen und diesen direkt bestellen.

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“Der gemeinsam mit RenderThat entwickelte Produktkonfigurator ist eine skalierbare Antwort auf einige Herausforderungen unserer Branche.
Der größte Mehrwert: Deutlich weniger Aufwand bei der Vorbereitung und Integration neuer Teppich-Modelle. Jetzt steht dem Endkunden die volle Produktauswahl mit ein paar intuitiven Klicks zur Verfügung. Außerdem sind alle 3D-Visualisierungen von außergewöhnlicher Qualität, unabhängig von Licht oder Umgebung.”

KAMILLUS WOJCZYK (Leiter IT und Organisation, ANKER)

Die Vorteile - wie ANKER-Kunden mit wenigen Klicks den richtigen Teppichboden finden

• Produktkonfigurator statt klassischer Musterversand: der neue Liebling überzeugt mit der Endkunden, detailgetreuen digitalen Abbilder (digitalen Zwillinge) der Teppichböden  einfacher Überblick über Teppich Muster und können sich leichter entscheiden
• die Einfachheit der Bedienung, interaktives Nutzererlebnis schafft
• die Produktvisualisierung online
• den schnellen Zugriff und das Content-Management der unterschiedlichen Modelle, der 360°-Ansicht und der allgemein flüssigen Performance.
• wertvolles Werkzeug für Website und Tool-Ergänzung für Kundenservice